Ventario legt grossen Wert auf persönlichen Service, transparente Kommunikation und klare Service-Level-Vereinbarungen (SLAs). Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie den Support erreichen und welche Antwortzeiten Sie erwarten können.
Warum ein strukturierter Support wichtig ist
✅ Schnelle Klärung von Fragen oder Problemen
✅ Sicherheit bei sensiblen Themen wie Transaktionen oder Kontoschutz
✅ Planbare Service-Level je nach Kontomodell
✅ Persönliche Betreuung statt anonymer Callcenter
Schritt 1: Supportkanäle kennenlernen
Sie können Ventario auf mehreren Wegen erreichen:
✅ E-Mail-Support
- Für allgemeine Fragen, Unterlagen oder Reports
- Adresse: [email protected]
✅ Telefonischer Support
- Für dringende Anliegen oder persönliche Beratung
- Nummer: +41 (0)44 123 45 67
- Erreichbar Mo–Fr, 9–18 Uhr (CET)
✅ Chat-Funktion
- Direkt im Dashboard verfügbar
- Antwort meist innerhalb weniger Minuten
✅ Ticket-System
- Im Menü Support > Ticket erstellen
- Ideal für komplexere Anfragen mit Dokumentenanhang
Schritt 2: Support-Level je nach Kontomodell
Je nach Tarif gelten unterschiedliche SLAs:
🔹 Kostenfreier Tarif
- Antwortzeit per E-Mail: max. 48 Stunden
- Kein telefonischer Support
🔹 Standard Tarif
- Antwortzeit per E-Mail: max. 24 Stunden
- Telefonischer Support inkl.
🔹 VIP Tarif
- Antwortzeit per E-Mail/Telefon: max. 4 Stunden
- Persönlicher Ansprechpartner
- Priorisierte Bearbeitung
Schritt 3: Anfrage vorbereiten
Damit Ihr Anliegen schnell bearbeitet werden kann:
- Loggen Sie sich ein.
- Halten Sie folgende Infos bereit:
- Kundennummer
- Betroffene Konten
- Zeitraum oder Transaktions-ID
- Formulieren Sie Ihr Anliegen präzise.
Beispiel:
„Bitte senden Sie mir den Performance-Report für mein Konto Trading-CHF vom 01.01.–31.03.“
Schritt 4: Bearbeitung und Status verfolgen
- Im Ticket-System sehen Sie jederzeit den Bearbeitungsstand.
- Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit Ticketnummer.
- Bei Rückfragen meldet sich Ihr Berater telefonisch oder per E-Mail.
Schritt 5: Feedback geben
Nach Abschluss Ihres Anliegens haben Sie die Möglichkeit, die Support-Qualität zu bewerten. Diese Rückmeldungen helfen uns, den Service kontinuierlich zu verbessern.
Best Practices
✅ Für dringende Fragen Chat oder Telefon nutzen
✅ Wichtige Dokumente immer sicher anhängen
✅ Bei sensiblen Themen (z. B. Sperrung, API-Schlüssel) sofort telefonisch melden
✅ Supportnummer und Notfallkontakt griffbereit speichern
Häufige Fragen
Q: Gibt es einen 24/7-Support?
Im VIP Tarif ja – Standard- und Kostenfrei-Tarife nutzen reguläre Geschäftszeiten.
Q: Kann ich meinen Ansprechpartner wechseln?
Ja, auf Wunsch stellen wir Ihnen einen neuen Berater zur Verfügung.
Q: Werden Supportanfragen dokumentiert?
Alle Anfragen und Antworten werden revisionssicher gespeichert.
✅ Fertig!
Mit Ventario haben Sie jederzeit kompetente Unterstützung – professionell, transparent und zuverlässig.
